Laboratório Búrigo

[17/08/2009] - RESULTADO - AUDITORIAS 2009

O Laboratório Búrigo teve seu Sistema de Gestão da Qualidade avaliado nos dias 12 e 14 de agosto, por auditores externos, a fim de comprovar a conformidade com as normas de referência adotadas desde 2004: DICQ e ISO 9001. Em ambas auditorias, todos os processos do laboratório foram analisados:

• área técnica: desde o atendimento do cliente e obtenção da amostra até o momento de emissão do laudo e entrega do mesmo ao cliente.
• área da qualidade: documentaçao, acompanhamento de indicadores de desempenho, planejamento, etc.
• área de recursos humanos: recrutamento, avaliação de desempenho, treinamentos, etc.
• área administrativa-financeira: fornecedores, comercial, etc.

E não detectou-se "não conformidades", ou seja, evidenciou-se que a equipe está comprometida com a qualidade do serviço e que está havendo controle sob seus processos, visando garantir a satisfação de seus clientes.  Não existe uma fórmula de sucesso empresarial, mas podemos afirmar que uma cultura organizacional, voltada para a qualidade, faz o Ciclo do PDCA girar, e por isso, obtemos resultados positivos naquilo que planejamos.

ENTENDA O CICLO DO "PDCA"

É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas:

PLANEJAR (PLAN)

• Definir as metas a serem alcançadas
• Definir o método para alcançar as metas propostas.

EXECUTAR (DO)

• Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento
• Coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo
• Nesta etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho.

 VERIFICAR / CHECAR (CHECK)

• Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada, dentro do método definido;
•  Identificar os desvios na meta ou no método.

AGIR CORRETIVAMENTE (ACTION)

• Caso sejam identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas causas;
• Caso não sejam identificados desvios, é possível realizar um trabalho preventivo, identificando quais os desvios são passíveis de ocorrer no futuro, suas causas, soluções etc

O PDCA pode ser utilizado na realização de toda e qualquer atividade da organização. Sendo ideal que todos da organização utilizem esta ferramenta de gestão no dia-a-dia de suas atividades. Desta forma, elimina-se a cultura “tarefeira” que muitas organizações insistem em perpetuar e que incentiva a se realizar o trabalho sem antes planejar, desprezando o autocontrole, o uso de dados gerados pelas medições por indicadores e a atitude preventiva, para que os problemas dos processos nunca ocorram.

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